TUKI
Kellokortti.fi pääkäyttäjätuki auttaa ongelmatilanteissa nopeasti.
Apua pääkäyttäjille
Kellokortti.fi PRO ja Kellokortti.fi RAKSA -palveluiden pääkäyttäjätuki palvelee koulutettuja ja osaavia pääkäyttäjiä maksuttomasti
- Puhelimitse
- Sähköpostitse
- Kellokortti.fi-palvelusta löytyvän tukiportaalin kautta (Ohje ja tuki -valikko)
Tukipalvelumme on avoinna arkisin klo 9-16. Tukipalvelun yhteystiedot löydät Kellokortti-palvelun sisältä Ohje ja tuki -valikosta.
Mikäli asiasi on kiireellinen, suosittelemme soittamista. Tarvittaessa ja suostumuksellasi otamme etäyhteyden koneellesi TeamViewer-ohjelman kautta. Voit ladata Team Viewer-ohjelman alla olevista linkeistä:
- Pc-käyttäjille: Käynnistä Teamviewer (Käynnistä tästä, jos haluat, että tuki pääsee etänä koneellesi)
- Mac-käyttäjille: Käynnistä Teamviewer (Käynnistä tästä, jos haluat, että tuki pääsee etänä koneellesi)
Kellokortti.fi WEB, LIGHT ja MINI -palveluiden pääkäyttäjille tarjoamme maksullista tukea puhelimitse numerosta 0600 16622 (2,95€/min). Lisäksi pääkäyttäjille löytyy omia ohjeita Kellokortti.fi-palvelun Ohje ja tuki -valikosta.
Apua peruskäyttäjälle ja hyväksyjälle
Ota ensisijaisesti yhteyttä yrityksenne pääkäyttäjään. Jos asiasi on kiireellinen tai et tavoita pääkäyttäjäänne, voit myös olla yhteydessä maksulliseen tukinumeroomme 0600 16622 (2,95€/min).
Ongelmatilanteissa kannattaa myös tutustua ohjeisiin Kellokortti.fi-palvelun Ohje ja tuki -valikossa.
Apua pääkäyttäjille
Kellokortti.fi PRO ja Kellokortti.fi RAKSA -palveluiden pääkäyttäjätuki palvelee koulutettuja ja osaavia pääkäyttäjiä maksuttomasti
- Puhelimitse
- Sähköpostitse
- Kellokortti.fi-palvelusta löytyvän tukiportaalin kautta (Ohje ja tuki -valikko)
Tukipalvelumme on avoinna arkisin klo 9-16. Tukipalvelun yhteystiedot löydät Kellokortti-palvelun sisältä Ohje ja tuki -valikosta.
Mikäli asiasi on kiireellinen, suosittelemme soittamista. Tarvittaessa ja suostumuksellasi otamme etäyhteyden koneellesi TeamViewer-ohjelman kautta. Voit ladata Team Viewer-ohjelman alla olevista linkeistä:
- Pc-käyttäjille: Käynnistä Teamviewer (Käynnistä tästä, jos haluat, että tuki pääsee etänä koneellesi)
- Mac-käyttäjille: Käynnistä Teamviewer (Käynnistä tästä, jos haluat, että tuki pääsee etänä koneellesi)
Kellokortti.fi WEB, LIGHT ja MINI -palveluiden pääkäyttäjille tarjoamme maksullista tukea puhelimitse numerosta 0600 16622 (2,95€/min). Lisäksi pääkäyttäjille löytyy omia ohjeita Kellokortti.fi-palvelun Ohje ja tuki -valikosta.
Apua peruskäyttäjälle ja hyväksyjälle
Ota ensisijaisesti yhteyttä yrityksenne pääkäyttäjään. Jos asiasi on kiireellinen tai et tavoita pääkäyttäjäänne, voit myös olla yhteydessä maksulliseen tukinumeroomme 0600 16622 (2,95€/min).
Ongelmatilanteissa kannattaa myös tutustua ohjeisiin Kellokortti.fi-palvelun Ohje ja tuki -valikossa.
Tukipyynnön kirjaaminen
Kun kirjaat tukipyynnön, kerrothan mahdollisimman tarkasti mistä on kyse, jotta sovellusneuvojamme saavat kattavan kuvan ongelmasta tai virhetilanteesta. Voit myös liittää tukipyyntöön kuvakaappauksen tilanteesta tai lähettää liitteitä.
Hyvä tukipyyntö sisältää:
- Tarkka kuvaus tilanteesta
- mitä tehtiin
- missä tehtiin
- kuka teki
- mitä tapahtui
- mitä olisi pitänyt tapahtua
- esimerkkihenkilö ja päivämäärä
- Toistuuko ongelma
- tekemällä uudelleen
- toistuuko ongelma vain yhdellä käyttäjällä, tietyllä ryhmällä käyttäjiä vai kaikilla käyttäjillä
- Mahdollinen virheilmoitus kokonaan ja lisätietoineen
- Kuvat tilanteesta siten että koko ikkuna näkyy
- mieluummin liikaa kuvia kuin liian vähän
